Hôm trước mình có đặt ra một giả định, mà thực ra là một mong ước, mình muốn hỏi liệu ngài tổng thống Obama có muốn thử một ngày làm thợ dũa móng cho các quý bà không.
Hôm nay mình nghĩ, vậy nếu ngài ấy thực sự thấy ý tưởng đó hay ho và quyết định một ngày đi thử là thợ móng thật thì mọi chuyện sẽ như thế nào? Ngài ấy cần phải làm những gì để bắt đầu?
Vậy thì trước khi thực hiện ý tưởng, ngài Obama sẽ phải trả lời được một số câu hỏi như sau:
- Khách hàng của ngài là những ai?
Gió tầng nào gặp mây tầng ấy.
Tất nhiên ngài Obama không thể chỉ dũa móng cho “người thường” như chúng ta được, mà khách hàng ngài hướng tới sẽ phải có chút địa vị “ngồi ngang hàng” với ngài. Ví dụ những vị khách như nữ hoàng Anh Elizabeth chẳng hạn hay những người nổi tiếng như Kim Kardashian, Kate Middleton (vợ hoàng tử William), Meghan Markle (vợ hoàng tử Harry) hay thậm chí là đệ nhất phu nhân, vợ của ngài, bà Michelle Obama.
Ở đây mình không đề cập đến phân biệt giai cấp, thứ mình nói tới đó là, khi người thợ tìm hiểu thị trường về người khách tiềm năng họ cần phải biết được khách là ai. Để từ đó quyết định được cách thức và dịch vụ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu.
- Vậy những dịch vụ nào ngài cần đáp ứng cho khách?
Nếu khách hàng của ngài là Queen Elizabeth, người nhà của nữ hoàng, rồi Kim Kardashian hay phu nhân Michelle, thì tổng thống Obama chắc chắn phải tìm hiểu về thói quen dùng móng của họ. Cụ thể như:
- Queen thì chỉ dùng “Ballet Slippers” của Essie từ năm 1989 đến giờ.
- Kate Middleton dùng Nail Enamel in Rose Louge của Bourjois So Lacque
- Meghan Markle thì đã dùng qua Marshmallow, Mademoiselle, Limo-scene đều của Essie.
- Kim Kardashian cũng dùng Essie như Sand Tropez và In the Cabana, và các hãng khác như Tom Ford, Chanel, Orly…
- Còn Michelle hơi khác một chút, bà dùng Artistic Nail Design của DNC
Thì ra, khách hàng của ngài cũng đâu phải quá khó tính và đòi hỏi những dịch vụ quá phức tạp, họ chỉ cần manicure đơn giản, không cần full set hay nối móng phức tạp gì.
Thứ mà họ muốn là bộ móng phù hợp với phong cách sống, phong cách thời trang và hoàn cảnh của họ, chứ không phải thứ gì đó quá cao sang. Nhiệm vụ của ngài lúc này là đáp ứng đúng nhu cầu của khách mà thôi.
- Để đáp ứng, ngài Obama cần phải làm những gì?
Sau khi xác định được khách của ngài là những ai, họ cần gì và nhu cầu sở thích như thế nào, ngài Obama cần tập trung vào việc cung cấp những dịch vụ mà khách của ngài đang cần. Cụ thể:
Khách của ngài chỉ tập trung vào những loại sơn thường cao cấp, phổ biến như Essie… Họ dùng dịch vụ manicure, sơn thường nhiều thì ngài chỉ nên tập trung vào những dịch vụ đó. Ngài không nên đầu tư dàn trải quá nhiều các dịch vụ khác như full set, overlay, nail art… Không cần thiết, khách không có nhu cầu, dễ dẫn tới tốn kém thời gian và tiền của mà không thu lại được vốn, có khi lại gây lỗ cho doanh nghiệp, chưa nói tới chuyện tạo ra lãi.
Sau khi đã trả lời được 3 câu hỏi đơn giản ở trên, ngài Obama mới chỉ bước những bước đầu tiên trên con đường sự nghiệp làm móng. Đó là, tìm hiểu thị trường, nhu cầu cần thiết mà thị trường đang tìm kiếm và quyết định được hướng đi cần phải tập trung vào và mục tiêu phấn đấu ngài muốn phát triển trong tương lai.
Trong thực tế thì việc xác định được khách hàng để đáp ứng được nhu cầu của thị trường là điều đầu tiên mình được dạy trong các khóa start up. Việc này cần phải tiếp tục thực hiện ngay cả khi bạn đã có khách hàng, thậm chí khi bạn lâm vào tình trạng ế ẩm mà không biết nguyên nhân, lý do gì vì sao. Từ đó giúp doanh nghiệp của bạn luôn đi đúng hướng, tạo ra nhiều lợi nhuận, ngày càng phát triển hơn.
Tài liệu tham khảo:
Roisin Beauty Academy
