Thế nào là khuyến mãi thông minh và khuyến mãi thông minh áp dụng cho ngành nail như thế nào ?
Khi nói đến việc khuyến mãi, rất nhiều người trong chúng ta nhầm tưởng chỉ có giảm giá mới là khuyến mãi. Nhưng việc giảm giá đơn thuần không mang lại nhiều lợi ích cho việc kinh doanh, đặc biệt nếu không hiểu về bản chất của việc khuyến mãi sau đó đem áp dụng vào tiệm nail của bạn thì những hình thức khuyến mãi đó không hề thông mình chút nào.
Sau nhiều năm đi làm nail, tìm hiểu, quan sát và thử nghiệm thì mình rút ra được rằng nếu các hình thức khuyến mãi mà không đi kèm với việc khuyến khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn thì chiến dịch khuyến mãi đó coi như không mang lại lợi ích gì, bạn nên tránh làm lặp lại để tránh mất tiền vô ích.
Ví dụ cụ thể, khi bạn muốn đưa ra chiến dịch đơn thuần là giảm giá 30% cho dịch vụ spa sau đó boost quảng cáo trên Facebook thì kết quả đơn thuần là chỉ có 1 khách hàng đơn lẻ đến làm dịch vụ spa để được nhận 30% giảm giá và chấm hết. Kéo theo bạn phải làm việc cùng một thời gian, sức lực và bạn phải chấp nhận chịu thiệt 30% để có thêm thêm thu nhập.
Nhưng nếu cùng một chiến dịch giảm giá 30%, nhưng sẽ thông minh hơn nếu bạn giảm giá 30% dịch vụ khi 2 người đi cùng nhau, hoặc chiến dịch giảm giá 30% nếu giới thiệu người thân bạn bè khi mua dịch vụ tương tự như người khách đó, hay chiến dịch tặng voucher giảm giá 30% cho lần ghé thăm tiếp theo…
Tất cả những hoạt động đó luôn khiến cho khách cảm thấy mình được lợi sau khi được khuyến mãi nhưng người được lợi sau cùng đó chính là tiệm của bạn.
Lý do là vì, khi khách hàng nhận được ưu đãi họ không nhận “suông” mà họ phải cam kết đảm bảo rằng họ sẽ phải làm một điều gì đó có lợi lại cho bạn. Ví dụ như phải dẫn thêm khách đến tiệm bạn để nhận khuyến mãi hay phải tới lần tiếp theo mới được nhận khuyến mãi.
Cuối cùng việc khuyến mãi đó mang lại lợi ích cho tiệm nail, làm gia tăng sự tương tác của khách hàng cũng như thu hút khách hàng mới tới gần hơn với dịch vụ của tiệm bạn.
Ngoài những hình thức khuyến mãi thông thường kể trên các bạn có thể tham khảo các hình thức khuyến mãi thông minh sau.
- Loyalty card.
Hình thức này mình thấy rất phổ biến và rất hay cho những khách hàng quen. Vì nhu cầu thường xuyên phải làm móng nên thỉnh thoảng được nhận một chút 10% hay 20% off họ cảm thấy biết ơn vô cùng. Ví dụ thẻ loyalty card của tiệm mình giảm giá 20% off sau 4 lần tới làm móng.
Có một điều mình đã làm thử bỏ hình thức khuyến mãi này đi khi thấy mất thời gian giải thích cho khách hiểu, nhưng sau đó khách vẫn hỏi nhiều nên mình vẫn cần duy trì vì thực sự có hiệu quả.
- Danh mục giảm giá “Selected items”
Khi khuyến mãi bạn không nên giảm giá cho tất cả các dịch vụ vì 2 lý do:
Thứ nhất, đối với những sản phẩm với giá thành thấp như sơn dũa hay chỉnh sửa dáng móng, móng gãy thì không nên giảm thêm, vì tiền công công với thời gian bỏ ra không đủ để bạn trả lương cho thợ nếu bạn giảm thêm nữa.
Thứ hai, những dịch vụ với giá thành cao khi khách họ trả tiền mà được khuyến mãi, khách họ mới cảm nhận được giá trị của việc giảm giá. Cộng thêm việc có giảm giá cho khách rồi thì số tiền bạn nhận lại vẫn còn nhiều khả năng lãi để bạn chi trả cho chi phí dịch vụ bạn bỏ ra.
- Tri ân khách hàng
Với cách khuyến mãi này, chỉ có một số khách hàng rất“đặc biệt” mới được nhận ưu đãi. Còn đối với những khách hàng khác thì vẫn phải trả số tiền cho sản phẩm móng theo giá gốc mà không thể thắc mắc gì.
Những khách hàng được nhận ưu đãi cảm thấy họ đặc biệt hơn những khách hàng còn lại, và dĩ nhiên họ sẽ lan truyền về giá trị này tới người thân bạn bè của họ.
- Làm tròn giá
Làm tròn giá là hình thức khá phổ biến khi bạn ra chợ mua rau mua cá ở Việt Nam. Đối với các cửa hiệu spa hay các nơi sang trọng khác ít khi khách hàng mong chờ một sự “làm tròn” cho số tiền họ phải trả cả. Nên bạn có thể cân nhắc để làm tròn giá trong từng trường hợp cho khách.
Sự làm tròn giá này khiến cho khách cảm thấy vừa được giảm chút chút, họ cảm thấy được quan tâm và có thiện cảm hơn với tiệm.
Nhưng lưu ý hãy cho khách biết giá gốc trước khi bạn làm tròn giá, để tránh tình trạng khách cứ thế mà trả cho những lần tiếp theo và nghĩ giá sau khi làm tròn là giá thực cố định.
- Giảm giá khi mua dịch vụ “trọn bộ” hay combo.
Bạn có thể áp dụng hình thức này với các dịch vụ như: chân- tay nước, chân-tay shellac, tay shella- chân spa, và các dịch vụ được ưa chuộng phổ biến khác.
Khi mua trọn bộ khách hàng sẽ tự so sánh được giá của việc mua trọn bộ sẽ rẻ hơn mua từng dịch vụ riêng lẻ bao nhiêu và khiến họ khó có thể từ chối lợi ích này.
Trên đây là một số gợi ý hiệu quả mong sẽ giúp bạn và tiệm móng của bạn có thể tham khảo khi có nhu cầu đưa ra chiến dịch khuyến mãi. Hi vọng có thể làm hài lòng khách hàng và tăng thêm doanh số cho tiệm của bạn trong mùa dịch này.
