Review có một sức mạnh to lớn đối với công việc kinh doanh trong thời đại công nghệ số ngày nay. Điều này không thể ai có thể phủ định.
Người mua hàng có thói quen kiểm tra sao và review của nơi họ sắp tới, nếu đó là lần đầu trải nghiệm. Mình cũng đã từng làm như vậy khi muốn tìm chỗ cắt tóc, tìm quán ăn hay đặt phòng khách sạn khi đi du lịch.
Hình thức review này cũng là một chìa khóa thành công đối với việc mua hàng online trên các trang bán hàng phổ biến như amazon và Ebay. Ở đó, khách hàng chủ yếu dựa vào review và comment của các khách hàng trước đó mà quyết định có mua hàng hay không. Điều này làm cho việc mua hàng dựa vào review trở thành đặc điểm USP của các shop online và các đối thủ cạnh tranh của họ.
Trên đây mình nói tới các thương hiệu lớn và nổi tiếng, còn đối với những doanh nghiệp nhỏ như tiệm nail của bạn thì sao?
Khi có nhiều phản hồi tốt, khách hàng sẽ tự tin hơn khi lựa chọn tiệm bạn để tìm tới nếu họ cần. Rất nhiều tiệm nail mình biết đã làm rất tốt điều này, họ xây dựng được hình ảnh của một salon móng 5 sao có chất lượng luôn được đảm bảo. Nên cứ có khách hàng mới tìm tới là họ có một “bằng chứng” khách quan là review để chứng mình và “làm tin” cho sản phẩm của họ.
Nhưng cái gì có lợi thì luôn có cái bất lợi đi kèm. Bất lợi của review là gì?
Nếu bạn nhận được 1 bad review sau nhiều review tốt thì sao xếp hạng business của bạn sẽ từ 5 sao mà giảm xuống chỉ còn 4 hay 4.5 hay 4.7 gì đó tùy vào lượng review tốt trước đó bạn nhận được. Ngay lập tức, khách hàng muốn biết lý do vì sao và họ đi tìm review 1 hay 2 sao đó để đọc, để rút kinh nghiệm. Tùy vào review đó ở mức độ chấp nhận được hay không, tâm lý mua hàng của khách sẽ chắc chắn bị ảnh hưởng.
Có thể nói, review nó mang lại lợi ích cực kỳ to lớn đối với tiệm nails. Nó mang lại uy tín cho tiệm và thu nhập từ đó mà sinh ra. Nhưng nếu bạn quá ham những review của khách hàng, chăm chăm yêu cầu khách phải viết cho mình một cái review ngay và luôn, nếu không thì không cho họ…ra khỏi tiệm, hoặc các hình thức khác để bắt buộc khách phải đưa ra một lời nhận xét gượng ép nào đó. Điều đó thật không nên.
Gần đây, qua tìm hiểu mình có biết tới một công ty quảng cáo chuyên dành cho các tiệm nail tại Mỹ, họ bán các phần mềm dễ sử dụng cho những tiệm nail và giúp cho tiệm nail có thể yêu cầu khách hàng cung cấp review ngay tại chỗ, thay vì về nhà mới review. Và như thế khách hàng không còn sự lựa chọn nào khác mà phần lớn là phải nhấn nút để review.
Theo như cảm nhận cá nhân thì mình thấy khá gượng ép nếu phải làm gì đó mà không có quyền tự do lựa chọn. Nếu là khách hàng móng thì mình càng thấy khó chịu và có cảm giác ngại, sợ không muốn đến làm móng lần tiếp theo vì không muốn bị ép đưa ra review như lần trước.
Vì vậy, hãy học hỏi những cách tiếp cận khách hàng và yêu cầu họ để lại review cho bạn một cách tự nhiên, thoải mái chứ đừng ham quá mức những review bắt buộc, gượng ép. Vì với cách làm này, rất có thể bạn đang vô tình cắt đứt mối quan hệ tốt đẹp mà bạn đã dày công vun đắp với khách hàng bấy lâu nay.
