Trong hàng trăm người ngoài kia ai sẽ là khách hàng móng của bạn khi bạn mở tiệm? Chân dung của họ ra sao? Làm cách nào để vẽ được chân dung khách dành riêng cho tiệm bạn?
Tất nhiên thời buổi này bạn không thể đi phát tờ rơi tận cửa nhà khách hàng như ngày xưa. Có khi bạn còn bị phàn nàn đã vứt rác vào nhà người ta nữa chứ.
Vậy khi muốn tìm hiểu và điều tra về chân dung khách hàng móng bạn sẽ làm thế nào, ở đâu? Cách bạn tiếp cận họ ra sao? Để họ biết bạn sắp cung cấp dịch vụ họ đang có nhu cầu và tìm kiếm..
Mình đã làm điều này trong siêu thị.
Nhưng tại sao lại là siêu thị?
Bài học đầu tiên khi mình tham gia khóa startup đó là market research- tìm hiểu thị trường, cụ thể là tìm hiểu chân dung khách móng cho tiệm móng.
Theo lý thuyết, nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn:
- Xác định được chân dung khách hàng của thị trường móng bạn phải hướng tới là ai, .
- Để từ đó bạn có những đặc điểm về đối thủ cạnh tranh của bạn, đi kèm là những hình thức tiếp thị, kinh doanh thích hợp để cạnh tranh lại đối thủ.
- Giúp bạn tìm ra nhu cầu đang được khách hàng ưa chuộng. Từ đó bạn có thể phát triển doanh nghiệp theo hướng đáp ứng những nhu cầu đó.
Đối với những công ty lớn, họ có những chiến lược tìm hiểu thị trường hết sức phức tạp trên quy mô rộng. Còn với những startup tiệm móng có cỡ 10 người đổ xuống, bạn có thể làm gì?
Mình đã đi siêu thị để nói chuyện phiếm.
Sau đây là cụ thể cách làm.
- Mình bắt chuyện với những người có bộ móng được sửa sang đẹp đẽ. Có thể là cô bán hàng, cô lựa hàng, có thể là người phụ nữ chờ thanh toán kế tiếp bên cạnh… Họ chính là một trong những khách hàng tiềm năng trong tương lai vì họ có nhu cầu làm đẹp cho móng.
- Mình bắt chuyện bằng cách khen bộ móng của họ, hỏi họ ai làm cho (thợ móng làm, hay tự làm), một bộ móng thế có được lâu không, có khó để làm việc nhà hay những việc khác…
- Mình hỏi xem nếu muốn thì có thể làm bộ móng ở đâu (tất nhiên địa bàn được đề cập phải gần nơi mình sẽ mở tiệm). Nếu được, có thể hỏi những câu hỏi để họ đánh giá về giá cả hiện nay và xem xem họ có hài lòng về giá đó trên thị trường.
Chỉ vậy thôi mà sau đó mình có được rất nhiều thông tin hữu ích về chân dung của khách hàng phải nhắm tới.
Khách hàng trung niên:
Khách hàng đa số ở độ tuổi trung niên đi làm và có nhu cầu móng lẫn spa. Họ có đặc điểm là dùng Facebook để tương tác trên mạng xã hội hơn là các nền tảng khác. Thu nhập của những đối tượng khách này cũng khá cao, hơn hẳn các đối tượng trẻ. Nhu cầu làm móng thường xuyên hơn vì lý do họ đi làm tiếp xúc với người khác, nên cần phải có bề ngoài tươm tất hơn những những người nội trợ.
Từ đó, cách tiếp cận tới những khách hàng trung niên trên là dùng mạng facebook, nội dung đăng tải cũng hướng tới nhu cầu và thị hiếu phù hợp với họ. Ví dụ hình ảnh quảng cáo mình cần dùng tạo ra được cảm giác thoải mái sau giờ làm việc, hoặc hình ảnh bộ móng được chăm sóc đẹp đẽ của một khách tuổi trung niên sẽ tạo được nhiều sự tương tác từ những khách hàng này. Lịch đăng quảng cáo là vào các buổi sáng trước giờ vào làm và tầm nghỉ trưa của họ. Giá sản phẩm móng cũng được xác định tương đối trên trung bình chứ không quá rẻ. Dịch vụ tập trung vào chất lượng chứ không làm theo số lượng vì nhu cầu được thư giãn và chăm sóc bản thân khá cao của các đối tượng khách hàng này.
Khách hàng thích đi siêu thị:
Mình tập trung vào khách hàng có thói quen hay đi siêu thị, có thể ghé làm móng tiện thể lúc đi mua sắm. Chứ không nhắm tới những khách hàng chỉ shopping online, hoặc không đến siêu thị bao giờ. Các poster trước cửa tiệm để thu hút sự chú ý của khách đi mua sắm. Họ thường tranh thủ và không có nhiều thời gian chờ đợi. Những khách này họ rất thích những dịch vụ nhanh gọn, làm xong là có thể ra về ngay, không cần chờ sơn khô, hay không phải mất nhiều thời gian cho các công đoạn.
Nên shellac là dịch vụ được ưa chuộng bởi những khách Xpress kiểu này.
Khách dẫn dắt khách hàng:
Những khách trung lưu họ luôn có bạn bè gia đình thuộc tầng lớp trung lưu. Một trong số họ sống theo phong cách trung lưu thì những người xung quanh họ cũng có nhu cầu giống như họ. Một trong số đó coi việc làm móng và đi spa là cần cần thiết thì những người xung quanh chắc chắn coi trọng nhu cầu này. Ví dụ, những người thân hay bạn bè đồng nghiệp có thể hình thành thói quen đi làm móng và spa sau khi họ thường xuyên nói chuyện hoặc nhìn thấy họ hay làm shellac hoặc móng chân của họ được phô diễn trong những đôi sandal, phong cách họ trông gọn gàng đẹp đẽ và đẳng cấp.
Vì vậy, phương thức giảm giá vào lần tiếp theo cho khách nếu khách hàng giới thiệu bạn hoặc người thân đến làm móng phát huy tác dụng rất hiệu quả.
Khách mua sắm theo các dịp đặc biệt, hoặc lễ tết
Khi mà tất cả khách hàng đều tăng việc mua và sử dụng dịch vụ móng vào các dịp lễ tết. Mình phải có những phương thức quảng cáo khuyến mãi phù hợp cho những dịp đặc biệt như thế này. Ngoài những khách hàng quen mình còn nhắm tới những người “ít quen” hơn. Khách hàng lúc này mình nhắm tới sẽ phải là tất cả những ai nhu cầu mua voucher cho người thân bạn bè người hay đi làm móng hay đi spa. Việc quảng cáo với nội dung phù hợp lúc này cần phải thỏa mãn tâm lý và nhu cầu của những đối tượng khách hàng này.
Nói tóm lại, chân dung khách hàng của mình xoay quanh những người phụ nữ trung niên đi làm có thói quen đi mua sắm trong siêu thị, có nhu cầu chăm sóc và trưng diện bản thân với người khác. Bên cạnh đó họ cũng là những đối tượng có khả năng mở rộng tiềm năng thu nhập cho tiệm bằng cách thúc đẩy người xung quanh họ mua hoặc sử dụng sản phẩm móng trong tiệm mình.
Kết luận, bạn đừng nghĩ làm móng thì không cần thiết phải xác định chân dung khách hàng là ai, vì không cần thiết. Nhưng nếu bạn có ý định mở tiệm hãy thử cách của mình, mình khẳng định giúp một tiệm nail tiết kiệm chi phí tiếp thị quảng cáo thay vì nhắm tới những khách hàng có khả năng chi trả mà lại không có nhu cầu tiêu dùng.
