Tăng giá dịch vụ thì không chủ nào là không muốn, nhân viên làm việc cũng đỡ mệt hơn. Nhưng tăng giá thế nào cho khách vẫn hài lòng và ở lại mới là điều quan trọng. Bài viết sau đề cập tới vì sao bạn nên tăng giá dịch vụ và cách thức tăng giá như thế nào cho hợp lý và thông minh.
Lý do vì sao phải tăng giá?
Thứ nhất
Bạn hãy thử một phép toán nhanh thế này. Hãy so sánh giá của một bộ móng là €20, một ngày 1 thợ làm 8 tiếng, thu nhập rơi vào khoảng €800/tuần. Nếu bạn tăng giá lên khoảng €3 cho mỗi bộ móng. Thu nhập của bạn một tuần sẽ là €920/tuần, hơn hẳn lúc chưa tăng giá €120/ tuần. Con số nhiều hơn này bạn có dùng để chi trả cho một khoản tiền bill nào đó cho tiệm mình rồi đúng không?
Còn nếu bạn không tăng giá thì sao?
Thì tất nhiên khoản tiền bill kia phải được lấy ra từ khoản nào đó trong thu nhập của bạn.
Thứ hai
Nếu bạn để ý, mỗi năm giá của các loại product dùng trong tiệm đều tăng lên một chút. Giá supply tăng, shipping tăng, lương minimum wage tăng, điện nước giá đều mỗi năm mỗi tăng… Cho nên để đáp ứng khả năng chi trả đó, dịch vụ trong tiệm bạn phải tăng giá lên.
Thực tế cho thấy các chi phí mà bạn phải chi trả cho từng bill là không đáng kể cho lắm qua từng năm, nhưng khi bạn cộng tổng số tiền đã tăng của một năm, rồi so sánh khoản đó với khoản chi phí của năm trước, bạn sẽ thấy được sự khác biệt rõ rệt.
Bạn nhận ra rằng, giá một bộ móng của 5 năm trước không còn thích hợp và không đủ để bạn chi trả cho chi phí ở thời điểm hiện tại nữa.
Vậy thì không còn cách nào khác, bạn buộc phải tăng giá sản phẩm. Nhưng hãy tăng giá một cách khéo léo để khách hàng không bỏ bạn mà đi.
Cách tăng giá như thế nào?
- Thông báo trước khi tăng giá.
- Một pricelist mới phải được đăng lên trang mạng xã hội của tiệm, cho tất cả mọi người đều biết, đặc biệt là những người theo dõi mạng xã hội của tiệm bạn.
- Một thông báo tương tự phải được dán ngay trong tiệm, thông báo về thời điểm tăng giá, giá ra sao, đối tượng khách nào. Khi họ ngồi xuống làm móng, họ cũng đọc được và chuẩn bị tinh thần về việc trả nhiều hơn cho dịch vụ này lần sau nếu họ đến.
- Sau khi hoàn thành móng cho khách, bạn hãy cho khách biết đây là lần cuối trước khi bạn thay đổi giá. Có như thế khách sẽ không bị sốc nếu lần sau quay lại mà phải trả giá khác cao hơn.
Việc thông báo trước này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái trong việc lựa chọn quyền quyết định có nên quay lại mua dịch vụ làm móng nữa không và chuẩn bị tinh thần cho lần làm móng tiếp theo. Nếu họ cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm và việc thông báo về giá cả hợp lý thì không có lý do gì mà họ bỏ bạn mà đi vì bạn tăng giá cả.
- Đến thời điểm tăng giá.
Nhiều người cho rằng nói chuyện tiền bạc, đề cập thẳng vấn đề tiền bạc với người lạ đặc biệt với khách hàng là điều không nên. Nhưng bạn có thể đã quên mất rằng giữa bạn và khách hàng, mối ràng buộc duy nhất lại là ràng buộc về tiền bạc, vì vậy, bạn nên có một “thỏa thuận” rõ ràng rằng “với dịch vụ như thế thì số tiền sẽ là như thế” ngay trước khi dịch vụ được tiến hành. Điều này làm cho cả hai bên đều cảm thấy thoải mái và cả hai cùng có lợi, không ai thiệt, ai cũng được lợi nhiều nhất. Khi cả hai vui vẻ thì mới nên tiến hành dịch vụ.
Còn nếu thỏa thuận không được cả hai bên chấp nhận thì không nên nhận dịch vụ. Sau đó, hoặc khách hàng sẽ cảm thấy họ bị “bắt” trả giá quá đắt cho dịch vụ đó và sẽ không quay lại để làm móng ở tiệm bạn nữa. Hoặc chính bạn sẽ là người chịu thiệt trong việc mua bán này.
- Không nên tăng giá cùng lúc nhiều dịch vụ liền một lúc.
Hãy đặt bản thân mình vào vị trí của người khách, bạn sẽ thấy như thế nào khi cùng lúc tất cả các dịch vụ khách đều phải trả nhiều hơn. Điều này làm cho khách thấy họ không đủ tiền cho dịch vụ quá xa xỉ này nữa, họ thấy giá của bạn đang đội lên trời và phản ứng ngay lập tức. Hoặc là họ sẽ hạn chế làm móng ít thường xuyên đi hoặc là thôi hẳn không đến nữa.
Cách đơn giản để khắc phục điều này là mỗi năm bạn chỉ nên tăng giá một lần. Mỗi lần tăng hay điều chỉnh giá, bạn chỉ nên tăng với 1 dịch vụ hoặc điều chỉnh với duy nhất 1 dịch vụ. Sau đó, mỗi năm lại thay giá cho dịch vụ khác chứ không tăng giá cho đúng dịch vụ bạn đã tăng năm vừa qua.
Với cách này khách sẽ không để ý nhiều tới việc bạn tăng giá, thậm chí họ không cảm thấy quá nhiều mà vẫn vui vẻ trả thêm một vài đồng vì họ thấy số tiền tăng đó không đáng kể gì, để đổi lại chất lượng dịch vụ từ tiệm bạn..
- Nếu khách hàng không vui vẻ với việc tăng giá?
Tất nhiên việc giải thích tận tình cho khách phải được tiến hành trước mỗi dịch vụ.
Khi khách không đồng ý thì hãy hỏi họ lý do vì sao? Mỗi ý kiến của khách hàng đều là một cách để bạn kiểm chứng lại việc bạn đang làm cho business của bạn có hợp lý hay không.
Khách vui vẻ trả tiền thì có nghĩ là bạn đang làm đúng với những gì bạn cần phải làm cho việc kinh doanh của tiệm bạn. Xin chúc mừng bạn.
Còn nếu lượng khách hàng phàn nàn quá nhiều về việc bạn tăng giá, hoặc về giá thành bạn mới tăng thì rất có thể bạn đang tăng quá nhiều. Hãy xem xét thật kỹ.
Nếu bạn gặp những khách hàng chê giá thành của tiệm bạn quá cao so với mặt bằng chung. Thì nhiệm vụ của bạn là hãy kiểm tra lại và khẳng định lại với họ, giá của bạn hoàn toàn hợp lý với giá thị trường xung quanh, và thêm nữa giá đó hoàn toàn hợp lý với chất lượng và dịch vụ mà tiệm bạn đang cung cấp.
Nếu khách nói họ không đủ tiền. Trường hợp này rất dễ. Hãy offer học một dịch vụ khác phù hợp với túi tiền của họ hơn. Và không bao giờ đưa ra một ngoại lệ nào, vì điều này dễ dẫn đến cho bạn nhiều phiền phức sau này với nhiều những khách hàng khác đến sau.
Nói chung, việc tăng giá và giảm giá là điều luôn làm cho những người cung cấp dịch vụ như chúng ta phải đau đầu. Nhưng nếu muốn có được sự tôn trọng từ khách hàng, đôi khi giá cả lại là một phần rất quan trọng không thể không làm trong việc xây dựng thương hiệu, bên cạnh nhiều các yếu tố khác.
